Dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini, contact center memainkan peran penting dalam memberikan customer experience  yang luar biasa. Untuk memastikan produktivitas dan efisiensi yang optimal, organisasi harus menerapkan strategi yang melibatkan dan memberdayakan agen contact center mereka. Berikut adalah tujuh tips ahli untuk membantu Anda mendapatkan produktivitas yang lebih tinggi dari contact center Anda:

1. Adaptasi Model Kerja Hybrid: Ketika organisasi bertransisi ke model kerja hybrid, sangat penting untuk memberikan fleksibilitas kepada agen untuk bekerja dari rumah atau di kantor. Pendekatan ini dapat meningkatkan produktivitas dengan mengakomodasi preferensi individu dan mengoptimalkan keseimbangan kehidupan kerja.

2. Menumbuhkan Peluang Pertumbuhan Karier: Untuk mempertahankan talenta terbaik, para pemimpin harus memprioritaskan pengembangan karir dan peluang pertumbuhan bagi agen contact center. Dengan menawarkan jalur untuk kemajuan dalam perusahaan dan mengakui prestasi, karyawan akan lebih termotivasi dan terlibat.

3. Memanfaatkan Alat dan Teknologi Canggih: Lengkapi contact center Anda dengan alat dan teknologi canggih untuk merampingkan proses dan meningkatkan kinerja agen. Menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang canggih, perangkat lunak manajemen tenaga kerja, dan solusi Artificial Intelligence (AI) dapat meningkatkan produktivitas secara signifikan.

4. Menyediakan Pelatihan Komprehensif: Berinvestasi dalam program pelatihan yang komprehensif untuk memastikan bahwa agen dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk unggul dalam peran mereka. Peluang pembelajaran dan pengembangan yang berkelanjutan dapat meningkatkan kinerja dan kepuasan kerja.

5. Menerapkan Program Pengakuan Kinerja: Mengakui dan menghargai kinerja yang luar biasa dapat secara signifikan memengaruhi moral dan produktivitas agen. Menetapkan program pengakuan kinerja dan merayakan pencapaian akan memotivasi agen untuk berusaha mencapai yang terbaik.

6. Mendorong Kolaborasi Lintas Departemen: Mendorong kolaborasi dan komunikasi antara contact center dan departemen lain dalam organisasi. Menyelaraskan tujuan dan membangun konsistensi di seluruh tim dapat meningkatkan produktivitas dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.

7. Tekankan Keseimbangan Kehidupan Kerja: Mengakui pentingnya keseimbangan kehidupan kerja dan kesejahteraan bagi agen contact center. Terapkan kebijakan dan inisiatif yang mendukung kesejahteraan karyawan, kesehatan mental, dan kepuasan secara keseluruhan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas dan mengurangi kelelahan.

Dengan menerapkan ketujuh tips ini, organisasi dapat menciptakan lingkungan yang produktif dan menarik di dalam contact center mereka, yang pada akhirnya mendorong peningkatan kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Tentang Links

Hadir sebagai BPO terpilih dalam penyediaan bisnis layanan pelanggan dengan ditangani tenaga kerja kelas dunia serta didukung dengan sistem contact center digital canggih yang kami beri nama “Sesame”.

Links telah berdiri sejak tahun 2007 dan berlokasi di Jakarta dan Semarang dengan bisnis model hub and spoke, untuk menawarkan solusi dan layanan pelanggan yang menyenangkan. Kami berfokus kepada keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan.