Mari kita jujur …. pelanggan masa kini punya ekspektasi yang jauh lebih tinggi. Mereka ingin jawaban yang cepat, interaksi yang relevan secara personal, dan pengalaman mulus di setiap layanan platform. Bagi penyedia BPO, tuntutan ini mungkin terdengar berat. Tapi sebenarnya,…
Layanan Helpdesk Kementerian berperan penting dalam era digital yang berkembang pesat. Pemerintahan tidak bisa lagi mengabaikan pentingnya layanan helpdesk yang efisien. Sebagai pengambil keputusan, memahami peran dan manfaat layanan helpdesk untuk kementrian adalah kunci dalam memastikan operasi yang lancar dan…
Artificial Intelligence (AI) sedang mentransformasi berbagai industri di seluruh dunia—dan layanan pelanggan pun tak terkecuali. Seiring perusahaan berupaya meningkatkan efisiensi dan penghematan biaya, banyak yang beralih ke AI untuk merampingkan operasional contact center mereka. Namun, apakah ini berarti agen manusia…
