Di dunia saat ini, contact center menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan meningkatnya kebutuhan, sangat penting untuk membuat agen Anda tetap terlibat dan termotivasi untuk memiliki contact center yang lebih menyenangkan. Pada artikel ini, kami akan membahas beberapa tips praktis untuk meningkatkan keterlibatan agen di contact center.

1. Buatlah Agenda Orientasi yang Rinci

Pengalaman pertama karyawan baru di call center Anda sangat penting. Rencanakan jadwal orientasi mereka secara detail, dan luangkan waktu untuk mengantisipasi kebutuhan mereka. Hindari informasi yang berlebihan dengan menyebarkan sesi orientasi selama seminggu, bukan hanya satu atau dua hari.

2. Gunakan Teknologi untuk Keuntungan Anda

Teknologi dapat menjadi alat yang ampuh untuk melibatkan agen Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan gamifikasi agar pelatihan lebih menyenangkan dan interaktif. Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk menangani pertanyaan rutin, sehingga agen Anda dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.

3. Berikan Pelatihan dan Pengembangan Berkelanjutan

Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan agen Anda yang berkelanjutan sangat penting untuk membuat mereka tetap terlibat dan termotivasi. Pertimbangkan untuk menawarkan sesi pelatihan rutin, pelatihan keterampilan, dan peluang untuk peningkatan karier.

4. Membina Lingkungan Kerja yang Positif

Terakhir, penting untuk menumbuhkan lingkungan kerja yang positif bagi agen Anda. Ini termasuk menyediakan ruang kerja yang nyaman, mengakui dan menghargai kinerja yang baik, dan mendorong komunikasi dan umpan balik yang terbuka.

Kesimpulannya, membina keterlibatan agen dalam contact center membutuhkan kombinasi strategi, termasuk aktivitas membangun tim secara langsung, agenda orientasi yang terperinci, teknologi, pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, serta lingkungan kerja yang positif. Dengan menerapkan tips-tips ini, Anda dapat menciptakan tim agen yang lebih terlibat dan termotivasi, sehingga menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan Customer Experience dan kepuasan pelanggan.

Tentang Links

Hadir sebagai BPO terpilih dalam penyediaan bisnis layanan pelanggan dengan ditangani tenaga kerja kelas dunia serta didukung dengan sistem contact center digital canggih yang kami beri nama “Sesame”.

Links telah berdiri sejak tahun 2007 dan berlokasi di Jakarta dan Semarang dengan bisnis model hub and spoke, untuk menawarkan solusi dan layanan pelanggan yang meningkatkan Customer Experience yang menyenangkan. Kami berfokus kepada keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan.